Программа лояльности для 1С:УТ и 1С:УНФ: что выбрать

Покупатель приходит в магазин, называет номер телефона, получает бонусы и использует их при следующей покупке. Для него программа лояльности выглядит просто. За этим сценарием стоят правила начисления, ограничения по товарам, работа кассы, клиентская база и обработка возвратов. А если у магазина есть сайт, несколько торговых точек и регулярные акции, задач становится ещё больше.

Для бизнеса на 1С:Управление торговлей или 1С:Управление нашей фирмой есть три основных подхода: настроить лояльность средствами самой 1С, заказать индивидуальную разработку или подключить специализированную платформу — например, kilbil. Выбирать стоит с учётом того, как программа будет работать каждый день и кто будет её развивать.

Содержание

• Краткое сравнение трёх вариантов
• Встроенная программа лояльности в 1С:УТ и 1С:УНФ
• Индивидуальная доработка 1С для программы лояльности
• Программа лояльности kilbil с интеграцией в 1С
• Как выбрать программу лояльности: чек-лист проверки
• Частые вопросы о лояльности в 1С
• Внедрение kilbil для 1С:УТ и 1С:УНФ

Краткое сравнение трёх вариантов

Встроенная программа лояльности в 1С:УТ и 1С:УНФ

Это разумная отправная точка: сначала нужно разобраться, какие возможности доступны в установленной конфигурации.

В 1С:УТ 11.5 предусмотрены карты лояльности, автоматические скидки, бонусные программы, начисление и списание баллов, срочные бонусы и аналитическая отчётность. В 1С:УНФ 3.0 также есть бонусные механики, скидки и дополнительные поощрения. Например, в УНФ реализованы промокоды, а начиная с версии 3.0.11 — приветственные баллы при регистрации карты. Поэтому отдельная платформа не обязательна для любого магазина, который хочет запустить бонусы. Возможности 1С:УТ, промокоды в УНФ, приветственные баллы в УНФ.

Предположим, магазин хочет начислять покупателям бонусы за покупки и разрешать списывать их в пределах установленного лимита. Продажи оформляются в одной базе, правила меняются несколько раз в год, а сотрудник, отвечающий за программу, уверенно работает в 1С. В такой ситуации штатных возможностей может быть достаточно. Сначала стоит провести демонстрацию нужной механики на вашей версии программы и проверить её на нескольких характерных чеках.

Преимущество этого подхода — работа в существующей системе. Сотрудникам не нужно осваивать ещё один кабинет ради тех задач, которые уже решаются в 1С. Если нужная функциональность входит в используемую конфигурацию, отдельная подписка на платформу лояльности для неё не потребуется. При этом сохраняются расходы на настройку, проверку и поддержку.

Встроенную программу также нужно подготовить к запуску. На этапе настройки 1С важно проверить не только проценты бонусов, но и весь цикл продажи. Потребуется определить, какие товары участвуют в начислении, как сочетаются скидки, когда становятся доступны бонусы и что происходит при возврате. Кассирам нужны понятные действия, а руководителю — способ проверить, правильно ли применяются условия.

Ограничения этого варианта лучше искать через конкретные задачи. Допустим, магазину понадобились карта в телефоне, напоминание клиенту о бонусах и предложение для покупателей, которые давно не приходили. Нужно проверить, как весь этот сценарий реализуется в вашей системе: что уже есть, что потребует подключения сервиса и кто будет поддерживать связку. Сам факт наличия бонусов ещё не отвечает на эти вопросы.

Для выбора между УТ и УНФ важен и способ оформления продажи. Если компания работает через заказы, накладные и реализации, ей нужна проверка именно этих документов. Демонстрация бонусов на розничной кассе не подтверждает автоматически такой же сценарий в оптовой продаже. Например, в УНФ штатное начисление и списание бонусов описано для ряда документов оптовых продаж и оказания услуг. Возможности внешней интеграции в этих же документах нужно проверять отдельно. Бонусы в документах УНФ.

Встроенный вариант хорошо подходит бизнесу, у которого необходимые правила уже реализованы в конфигурации, а управление ими не создаёт постоянной нагрузки на специалистов. Количество магазинов само по себе здесь не решает вопрос: важнее устройство учёта, кассовых мест и обмена данными.

Индивидуальная доработка 1С для программы лояльности

Его стоит рассматривать, когда программа лояльности зависит от особенностей бизнеса, которые действительно сложно реализовать готовыми средствами.

Например, компания хочет рассчитывать вознаграждение по условиям индивидуального договора, учитывать несколько внутренних показателей или согласовывать дополнительные привилегии с ответственным менеджером. Это примеры требований, для которых может понадобиться доработка 1С после проверки стандартных возможностей.

Сильная сторона индивидуального решения — возможность встроить нужную логику в существующие процессы. Можно определить собственные основания для начисления, права сотрудников, порядок согласования и состав отчётов. Но качество результата зависит от того, насколько подробно описаны правила до начала разработки.

Формулировки «начислять 5% бонусами» для технического задания недостаточно. Нужно решить, от какой суммы считать процент, учитываются ли другие скидки, начисляются ли бонусы на часть покупки, оплаченную баллами, и как обрабатывать частичный возврат. Если программа действует в нескольких базах, потребуется определить, какая система хранит актуальный баланс и как предотвращается повторная обработка одной операции.

Отдельный вопрос — какие изменения сможет вносить сотрудник магазина. Если процент начисления, категории товаров и сроки акции вынесены в настройки, повседневное управление может быть удобным. Если каждое новое условие требует изменения кода, запуск маркетинговых предложений будет зависеть от доступности разработчика.

Поэтому стоимость доработки полезно оценивать хотя бы на год вперёд. В неё входят обследование, описание требований, разработка, тестирование, обучение, сопровождение и запланированные изменения. После обновлений 1С совместимость решения также нужно проверять. Это не означает, что любая доработка обязательно создаст проблемы: объём сопровождения зависит от её устройства и качества реализации.

До заключения договора стоит согласовать, какие материалы получит бизнес: описание правил, доступ к исходному коду в предусмотренном договором объёме, инструкцию по настройкам и порядок поддержки. Это поможет избежать ситуации, когда только один специалист понимает, как работает бонусный баланс.

Индивидуальная разработка оправдана, если особые правила дают бизнесу ощутимую пользу и компания готова поддерживать своё решение. Для распространённых сценариев — бонусов, электронных карт, поздравлений и обычных акций — сначала полезно сравнить готовые инструменты. Разрабатывать каждую такую возможность отдельно может оказаться дороже по совокупным затратам.

Программа лояльности kilbil с интеграцией в 1С

Этот подход стоит рассмотреть, когда программа развивается вместе с маркетингом: появляются новые предложения, группы покупателей, каналы общения и требования к аналитике.

Для 1С:УНФ и 1С:УТ у kilbil предусмотрены интеграции. В описанных кассовых сценариях продавец оформляет покупку в 1С, находит участника по телефону или карте, видит бонусный баланс и указывает сумму списания. Условия программы задаются в личном кабинете kilbil. Конкретные возможности зависят от редакции 1С и версии расширения. Работа kilbil в 1С, совместимость программ.

В kilbil доступны бонусные, дисконтные и комбинированные программы. Можно устанавливать процент начисления, предел списания, отсрочку начисления и срок действия бонусов. Для отдельных товаров и групп предусмотрены собственные условия. Это позволяет, например, давать более заметное поощрение на выбранный ассортимент и ограничивать расходы на позиции с небольшой маржой. Бонусная программа, условия для товаров.

Но ценность платформы для растущего магазина проявляется в сочетании этих правил с работой по клиентской базе. В kilbil есть сегментация и RFM-анализ — распределение покупателей с учётом давности, частоты покупок и денежного показателя. В описанной kilbil модели для розницы этим показателем служит средний чек. Это даёт основу для разных предложений новым, постоянным и переставшим покупать клиентам. RFM-анализ в kilbil.

Возьмём условный магазин зоотоваров. У него есть покупатели, которые регулярно приходят за кормом, и клиенты, которые совершили одну покупку несколько месяцев назад. Общая скидка для всей базы не учитывает эту разницу. При выборе платформы полезнее проверить два отдельных сценария: как поощрять регулярные покупки и как отобрать давно не возвращавшихся клиентов для предложения. Такая демонстрация показывает пользу системы лучше, чем число пунктов в презентации.

Ещё одна часть программы — удобство для покупателя. В kilbil предусмотрены карты Wallet и карты в мессенджерах, а также работа по номеру телефона. При выборе формата нужно учитывать привычки аудитории: кому-то достаточно назвать телефон, кому-то удобнее открыть карту с балансом. Поддерживаемый способ идентификации следует проверить на используемой кассе. Виды карт kilbil.

Если компания продаёт в магазине и на сайте, можно организовать общий бонусный счёт для онлайн- и офлайн-покупок. В документации kilbil описаны интеграции с 1С-Битрикс, WordPress/WooCommerce и Tilda; для других сайтов предусмотрена возможность разработки подключения через API. Интеграция сайта и учётной системы входит в отдельный объём работ и требует соответствующей опции сервиса. Лояльность для интернет-магазина.

Платформа также предоставляет отчёты по клиентам, продажам и движению бонусов. Они помогают увидеть, какие поощрения используются и как меняется активность покупателей. Однако более высокий средний чек участников программы сам по себе ещё не доказывает её эффективность: постоянные покупатели могли изначально тратить больше. Для оценки полезно сравнивать поведение сопоставимых групп и учитывать сезонность. Отчёты kilbil.

Выбирая kilbil, нужно учитывать регулярные платежи и состав проекта. По опубликованным условиям стоимость основных тарифов зависит от количества подключённых кассовых рабочих мест; дополнительные возможности и сервисы оцениваются отдельно. Поэтому расчёт лучше запрашивать на весь необходимый набор: кассы, выбранные функции, коммуникации, подключение сайта и перенос данных. Тарифы и дополнительные опции.

kilbil особенно интересно бизнесу, где есть сотрудник, который будет заниматься программой: планировать предложения, анализировать покупки и корректировать условия. Одному магазину с активным маркетингом платформа может дать больше пользы, чем большой сети, которая собирается использовать только неизменную скидку по карте.

Как выбрать программу лояльности: чек-лист проверки

Подготовьте небольшой набор реальных товаров и покупателей и попросите показать полный цикл работы. Для розничного магазина в него обычно входят:

• регистрация нового участника и повторный поиск клиента;
• продажа обычного и акционного товара в одном чеке;
• списание бонусов с учётом ограничений;
• применение уже действующей скидки вместе с программой лояльности;
• полный и частичный возврат;
• проверка баланса и истории операций после продажи.

Если есть несколько магазинов или сайт, добавьте покупку в одном канале и использование бонусов в другом. Если уже работает старая программа, проверьте, как будут перенесены карты и остатки. Результат демонстрации должен быть понятен и кассиру, и человеку, который отвечает за финансовые показатели.

Полезно сравнить два бюджета: запуск и дальнейшую работу. Встроенные возможности требуют настройки и времени сотрудников. Собственная разработка — сопровождения и изменений. Платформа — внедрения, подписки и выбранных дополнительных сервисов. Именно такой расчёт показывает, сколько будет стоить программа после первой рекламной акции.

Частые вопросы о лояльности в 1С

Можно ли запустить бонусную программу без отдельной платформы?

Да, если нужные правила поддерживает ваша версия 1С:УТ или 1С:УНФ. Перед запуском проверьте начисление и списание бонусов, сочетание скидок и возвраты на реальных документах. Наличие бонусов в кассе не гарантирует такой же сценарий в оптовой продаже.

Когда выбирать kilbil, а когда — доработку 1С?

kilbil стоит рассматривать, когда нужны готовые инструменты для акций, электронных карт, сегментации и коммуникаций. Индивидуальная доработка подходит для особых правил, которые не реализуются штатными настройками и готовыми интеграциями. В обоих случаях решение выбирают после проверки сценариев и совместимости.

Можно ли объединить бонусы магазина и интернет-магазина?

В kilbil предусмотрен единый бонусный счёт для онлайн- и офлайн-покупок. Потребуются совместимое подключение сайта, соответствующая опция сервиса и проверка обмена данными. Это отдельная часть проекта, которую нужно включить в расчёт.

Из чего складывается стоимость программы лояльности?

Сравнивайте расходы на запуск и год работы: настройку или разработку, обучение, сопровождение, подписку платформы и дополнительные сервисы. Для kilbil учитывайте количество подключённых кассовых рабочих мест, нужные опции и коммуникации.

Внедрение kilbil для 1С:УТ и 1С:УНФ

При внедрении kilbil основная работа начинается с проверки вашей 1С и действующих правил продаж. Нужно подобрать совместимую интеграцию, согласовать бонусную механику, проверить сочетание скидок, подготовить клиентские данные и протестировать кассовые операции. После запуска сотрудникам должны быть понятны повседневные действия, а руководителю — показатели, по которым он будет оценивать программу.

Команда Атомсофт внедряет kilbil для 1С:УТ и 1С:УНФ с учётом этих задач. Начать можно с разбора вашей конфигурации и нескольких сценариев продаж: это позволит определить состав работ, необходимые функции и стоимость запуска до подключения программы.

После запуска сопровождение 1С поможет поддерживать совместимость интеграции с обновлениями и разбирать возникающие вопросы по работе учётной системы.