scale(2.42703433%201)'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20href='%23b'/%3e%3c/defs%3e%3crect%20width='1000'%20height='1000'%20fill='url(%23c)'%20ry='249.681'/%3e%3crect%20width='1000'%20height='1000'%20fill='url(%23d)'%20ry='249.681'/%3e%3cpath%20fill='%23fff'%20fill-rule='evenodd'%20d='M508.211%20878.328c-75.007%200-109.864-10.95-170.453-54.75-38.325%2049.275-159.686%2087.783-164.979%2021.9%200-49.456-10.95-91.248-23.36-136.873-14.782-56.21-31.572-118.807-31.572-209.508%200-216.626%20177.754-379.597%20388.357-379.597%20210.785%200%20375.947%20171.001%20375.947%20381.604.707%20207.346-166.595%20376.118-373.94%20377.224m3.103-571.585c-102.564-5.292-182.499%2065.7-200.201%20177.024-14.6%2092.162%2011.315%20204.398%2033.397%20210.238%2010.585%202.555%2037.23-18.98%2053.837-35.587a189.8%20189.8%200%200%200%2092.71%2033.032c106.273%205.112%20197.08-75.794%20204.215-181.95%204.154-106.382-77.67-196.486-183.958-202.574Z'%20clip-rule='evenodd'/%3e%3c/svg%3e){kind=small}
Сопровождение и сервисы1С:ИТС
Техподдержка 1С
Работаем с компаниями в Москве. Помогаем пользователям дистанционно: по телефону, почте, в мессенджере и через согласованное подключение к базе. Техническая поддержка 1С для бизнеса: консультации пользователей, исправление ошибок, помощь с отчетностью и обменами. Выделенная линия поддержки с приоритетной реакцией в рабочее время — вместо ожидания «свободного программиста».
- 45 000 ₽
- месяц · до 15 часов
- SLA
- реакция в договоре
- 100%
- в штате, Екатеринбург
Как организовано сопровождение
ПН–ПТ, 9:00–18:00 МСК
График указан по местному времени региона. Время подключения и выполнения работ согласуем заранее.
Офис в Екатеринбурге. Работаем удалённо.
Консультации проводим по телефону, почте и в мессенджере; работы в базе выполняем удалённо.
Способ доступа к базе и необходимые права согласуем с вашим ответственным сотрудником. Подключаемся после согласования.
Состав работ, формат сопровождения и условия фиксируем в договоре. Если нужен выезд, его возможность, сроки и стоимость обсуждаем отдельно.
Что входит в техподдержку 1С
Техподдержка 1С закрывает ежедневные вопросы пользователей и инциденты, которые останавливают работу: ошибки при проведении документов, проблемы с электронной отчётностью (1С:Отчётность) и ЭДО, сбои обменов, работу в облаке 1С:Фреш, вопросы «как сделать в программе». Поддержка пользователей 1С работает по выделенной горячей линии: телефон, почта, мессенджеры — обращения фиксируются, по каждому виден статус и исполнитель.
В отличие от официальной линии консультаций фирмы «1С», наша техническая поддержка разбирается в вашей базе: знает доработки, настройки обменов и особенности учета. Это сокращает решение типового вопроса с дней до минут.
Поддержка по продуктам 1С
Поддерживаем все основные конфигурации 1С:Предприятие 8.3 — от базовых версий до корпоративных внедрений с доработками.
Техподдержка 1С:Бухгалтерия 8.3
Помощь с закрытием месяца, НДС, регламентированной отчетностью и исправлением ошибок учета. Консультации бухгалтеров без ограничения по количеству вопросов.
О продукте 1С:БухгалтерияПоддержка 1С:ЗУП
Расчет зарплаты, НДФЛ, взносы, ЕФС-1, воинский учет — сопровождаем расчетчиков в каждую отчетную кампанию и разбираем нестандартные кадровые ситуации.
О продукте 1С:ЗУППоддержка 1С:УТ и 1С:Розница
Обмены с маркетплейсами и сайтами, ЕГАИС, «Честный Знак», кассы и РМК. Быстро восстанавливаем остановившиеся продажи и обмены.
О продукте 1С:Управление торговлейТехподдержка 1С:УНФ
Поддержка малого бизнеса на УНФ: заказы, склад, CRM, зарплата, интеграции с банками и онлайн-кассами.
О продукте 1С:УНФПоддержка 1С:ERP и 1С:КА
Сопровождение корпоративных систем: производственный контур, бюджетирование, казначейство, сложные доработки и интеграции. Поддержку ведут специалисты с опытом внедрения ERP.
О продукте 1С:ERPПоддержка 1С:Документооборот
Маршруты согласования, права доступа, интеграция с учетными базами и почтой — поддерживаем СЭД в рабочем состоянии.
Форматы технической поддержки
Разовые обращения
Оплата по факту за решенную задачу. Подходит, когда вопросы возникают редко: ошибка перед отчетностью, сбой обмена, консультация.
Абонентская поддержка
Пакет часов в месяц с выделенной линией и приоритетом. Неиспользованные часы фиксируются в отчете — вы видите, на что ушло время.
Выделенная команда
Полноценная замена штатного отдела 1С: программисты, консультант и руководитель проекта с контролем продуктивности.
SLA: сроки реакции и ответственность
Сроки реакции фиксируются в договоре: критичные инциденты берём в работу в приоритетном порядке в рабочее время, плановые задачи — в течение дня. Для инцидентов, останавливающих работу (не проводится реализация, не работает касса, не уходит отчетность), действует приоритетный регламент.
За нарушение SLA несем финансовую ответственность: время простоя по нашей вине вычитается из стоимости обслуживания. Все обращения и время работы фиксируются в системе учета — отчет доступен вам в любой момент.
Почему нас, а не официальная линия 1С
Официальная линия консультаций фирмы «1С» отвечает по типовому функционалу и не знает вашу базу. Наша техподдержка работает иначе:
Знаем вашу базу
Берёмся за инциденты
Приоритет и SLA
Один подрядчик
Цены на техподдержку 1С
Техподдержка
Разовая консультация
Решение конкретной задачи и помощь пользователю по факту.
Цена от3 000 ₽/час · с НДС 5%
- Оплата за решённую задачу
- Без абонплаты
- Отчёт по часам
Техподдержка
Техподдержка — до 15 часов
Поддержка пользователей в рабочие дни с 09:00 до 18:00. Лимит включает разбор вопросов консультантами.
Цена от45 000 ₽/календарный месяц · с НДС 5%
- До 15 часов консультантов в месяц
- Выделенная линия
- Отчёт по списаниям
ТехподдержкаВыгодно
Пакет 25 часов
Тот же объём выгоднее по часу для активной поддержки.
Цена от52 000 ₽2 080 ₽/час · 30 дней
- Ставка 2 080 ₽/час
- Приоритет реакции
- Отчёт по списаниям
Все цены с НДС 5%. Месячная техподдержка — 45 000 ₽, до 15 часов консультантов вместе с разбором вопросов. В неё не входят восстановление учёта, исправление документов, НСИ и остатков, инвентаризации и разработка. Экспертные работы — по тарифам сопровождения: 4 500 ₽/час, задача с предварительной оценкой более 20 часов — 4 300 ₽/час с предоплатой 50%, либо по ставке оплаченного пакета часов. Также доступны разовая техконсультация за 3 000 ₽/час и отдельный пакет 25 часов за 52 000 ₽ на 30 дней.
Частые вопросы — Техподдержка 1С
Официальная линия консультаций 1С отвечает на вопросы по типовому функционалу и не знает вашу базу. Наша поддержка работает с вашими конкретными базами: мы знаем доработки, обмены и настройки учета, поэтому решаем вопросы быстрее и беремся за инциденты, которые линия 1С не разбирает — ошибки доработок, сбои интеграций, восстановление данных.
Критичные инциденты берём в работу в приоритетном порядке в рабочее время. Типовые вопросы пользователей решаются в течение дня. Сроки зафиксированы в SLA договора, за их нарушение предусмотрена финансовая ответственность.
Помогаем пользователям дистанционно: по телефону, почте, в мессенджере и через согласованное подключение к базе. Офис в Екатеринбурге. Работаем удалённо. Способ доступа и необходимые права согласуем с вами. Если нужен выезд, его возможность, сроки и стоимость обсуждаем отдельно.
В месячную техподдержку за 45 000 ₽ входит обновление согласованных конфигураций не чаще одного раза в квартал. Адаптация существующих обработок — в объёме 2 часов в календарный месяц, в пределах общего лимита 15 часов техподдержки. Разработка и другие экспертные работы оплачиваются отдельно. Подробнее — на странице услуги «Обновление 1С».
Да, поддерживаем несколько баз и юридических лиц по одному договору: единая выделенная линия поддержки, общий пакет часов и отдельный отчёт по каждой базе. Это удобно для групп компаний и холдингов.
График поддержки: ПН–ПТ, 9:00–18:00 МСК. Время указано для региона обслуживания. Подключения и выполнение работ согласуем заранее; состав услуг и условия фиксируем в договоре.
